Решение проблем с видеоэкзаменом

Если экзамен не запускается, то делаем следующее:

 

1. Убеждаемся, что работаем в браузере Google Chrome (Гугл Хром). Можно скачать его по этой ссылке.

 

2. Нажимаем на «замочек» пред адресной строкой и даём разрешение камере и микрофону.

 

В Windows 10, пожалуйста, также проверьте, что разрешен доступ программ к микрофону, иначе всё равно будет выдаваться ошибка "Нет доступа к камере": как проверить и включить.

 

3. Измеряем скорость по ссылке https://so-attestation.ru/candidate/techtest

скорость отправки должна быть не менее 8Мб/с , если скорость меньше, то отключаем всех пользователей интернета дома, ищем время, когда нагрузка на сети минимальна (рабочий день утро)

 

4. На время экзамена отключаем антивирус. 

 

В Касперском надо дополнительно зайти в "Настройки сети" и снять галочку с пункта "Обработка трафика" - "Внедрять в трафик скрипт взаимодействия". (Смотрите снимок экрана, как это сделать)

 

5. Отключаем все программы, которые могут использовать видеокамеру (зум, дуо, скайп, вотсапп и др)

 

6. Выходим из всех программ, которые могут использовать интернет:

* любые торрент-программы и скачивалки: uTorrent, qBitTorrent, Download Master, FileZilla

* клиенты файловых хранилищ: Диск-О, Яндекс.Диск, Dropbox, OneCloud

* игровые клиенты: Steam, Origin, Epic Games, Ubisoft, и пр.

 

Не просто закрываем их окна крестиком, но идём в область уведомлений справа внизу, около часов, нажимаем стрелку "показать скрытые иконки", находим эти программы, кликаем правой клавишей и выбираем пункт "Выйти/Завершить работу".

 

7. Проверяем, включен ли микрофон в настройках вашего компьютера.

 

8. Если выбирается неправильная камера (например, встроенная в ноутбук), её можно отключить, как описано в этой статье: https://wd-x.ru/kak-otklyuchit-vstroennyj-mikrofon-i-veb-kameru-v-noutbuke-windows-10/

 

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то связываемся со службой техподдержки через внутренние сообщения. Он попросит установить на компьютер программу удаленного доступа, и будет сам искать проблему в вашем компьютере.